1. Cayma Hakki

6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun ve Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi cercevesinde, tuketici sifatiyla yaptiginiz alisverislerden 14 gun icinde herhangi bir gerekce gostermeksizin ve cezai sartsiz cayma hakkina sahipsiniz.

Cayma suresi, hizmet ifasina iliskin sozlesmelerde sozlesmenin kuruldugu gun; mal teslimine iliskin sozlesmelerde ise tuketicinin veya tuketici tarafindan belirlenen ucuncu kisinin mali teslim aldigi gun baslar.

2. Cayma Hakkindan Yararlanma Kosullari

Cayma hakkini kullanabilmeniz icin:

• Urun, orijinal ambalajinda ve hasarsiz olmalidir
• Urun kullanilmamis ve denenmemis olmalidir
• Urun etiketleri ve koruyucu ambalajlari cikarilmamis olmalidir
• Urunle birlikte gonderilen tum aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir
• Fatura aslinin iade edilen urunle birlikte gonderilmesi gerekmektedir

3. Cayma Hakki Istisnalari

Mesafeli Sozlesmeler Yonetmeligi'nin 15. maddesi uyarinca asagidaki urunlerde cayma hakki kullanilamaz:

• Fiyati finansal piyasalardaki dalgalanmalara bagli ve satici kontrolunde olmayan urunler
• Tuketicinin istegiyle kisisellestirilmis veya ozel olarak uretilmis urunler
• Cabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi gecebilecek urunler
• Tesliminden sonra ambalaji acilmis kozmetik ve kisisel bakim urunleri
• Ambalaji acilmis ses veya goruntu kayitlari, yazilimlar
• Gazete, dergi gibi sureli yayinlar
• Dijital icerik satislari (indirme/streaming baslatildiysa)
• Iceceğin uretildigi alkollu iceceğin teslim suresi uc aydan daha uzun anlasmalar

Onemli: Kozmetik urunlerde hijyen muhuru kirilmis veya ambalaji acilmis urunler iade alinamaz.

4. Iade Sureci

Cayma hakkinizi kullanmak icin asagidaki adimlari takip ediniz:

Adim 1: Bildirim

Cayma hakkinizi kullanmak istediginizi bize yazili olarak bildirin. Bunun icin:

• Hesabinizdan "Siparislerim" bolumunden iade talebi olusturun, veya
• destek@livoraturkiye.com adresine e-posta gonderin, veya
• +90 546 478 29 06 numarasindan musteri hizmetlerimizi arayin

Bildiriminizde siparis numarasi, iade edilecek urunler ve iade nedeninizi belirtiniz.

Adim 2: Urun Paketleme

Urunu orijinal ambalajinda, hasarsiz ve tum aksesuarlariyla birlikte paketleyin. Fatura aslini pakete ekleyin.

Adim 3: Gonderim

Iade talebiniz onaylandiktan sonra size iletilen adrese urunu kargolayın. Iade kargo ucreti:

• Ayipli urun: Kargo ucreti tarafimizca karsilanir
• Cayma hakki kullanimi: Kargo ucreti tuketiciye aittir

Adim 4: Kontrol ve Onay

Iade edilen urun depomuza ulastiktan sonra 3 is gunu icinde kontrol edilir. Urun iade sartlarini karsiliyorsa iadeniz onaylanir.

5. Para Iadesi

Iadeniz onaylandiktan sonra, odeme yonteminize gore para iadesi gerceklestirilir:

• Kredi Karti: 7-14 is gunu icinde kartiniza iade edilir (banka islem surelerine bagli)
• Banka Havalesi/EFT: 3-5 is gunu icinde hesabiniza aktarilir
• Kapida Odeme: 3-5 is gunu icinde belirttiginiz IBAN'a havale edilir

Taksitli odemelerinizde iade tutari bankaniz tarafindan taksitlere bolunebilir.

6. Ayipli Urun Iadesi

Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun'un 11. maddesi uyarinca, ayipli mal teslim edilmesi halinde tuketici:

• Satilani geri vermeye hazir oldugunu bildirerek sozlesmeden donme,
• Satilani alikoymak ve ayip oraninda satis bedelinden indirim isteme,
• Asiri bir masraf gerektirmediginde ucretsiz onarim isteme,
• Mumkun ise satilani ayipsiz benzeri ile degistirme haklarindan birini kullanabilir.

Ayipli urun iadelerinde kargo ucreti tarafimizca karsilanir.

7. Degisim

Ayni urunun farkli bedenine veya rengine degisim talep edebilirsiniz. Degisim icin:

• Urun kullanilmamis ve etiketleri cikarilmamis olmalidir
• 14 gunluk cayma suresi icinde talep edilmelidir
• Degistirilecek urun stokta mevcut olmalidir

Stokta mevcut degilse, urun iadesi yapilarak para iadesi gerceklestirilir.

8. Iletisim

Iade ve degisim islemleriniz hakkinda sorulariniz icin:

LİVORA
E-posta: destek@livoraturkiye.com
Telefon: +90 546 478 29 06
Adres: Ankara, Türkiye